Exemple de document type
Lettre de refus des réparations non prises en charge par la garantie commerciale SAV et demande de restitution de l'appareil

Objet : refus de réparation d'un appareil et demande de restitution

Madame, Monsieur,
 

J'ai acheté ce __________ (précisez le type de produit, la marque, le modèle) le _______ (date) dans le magasin __________ (nom du magasin) à _______ (lieu).

Je bénéficiais, pour cet achat, d'une garantie commerciale.

Je vous ai fait parvenir cet appareil par envoi en date du ________ (date de votre envoi) en joignant la copie de la garantie commerciale.

OU :

Je vous ai déposé cet appareil le ________ (date de votre dépôt au SAV) en joignant la copie de la garantie commerciale.

Cet appareil présentait les défauts/dysfonctionnements suivants :

Expliquez ce qui fonctionnaitmal ou pas

Après examen et diagnostic de cet appareil, vous avez conclu que les réparationsnécessaires à sa remise en état ne pouvaient être prises