Exemple de document type
Lettre de contestation de facture auprès du SAV en cas de réparation impossible de l'appareil

Objet : contestation d'une facture

Madame, Monsieur,
 

J'ai acheté ce __________ (précisez le type de produit, la marque, le modèle) le _______ (date) dans le magasin __________ (nom du magasin) à _______ (lieu).

Je bénéficiais, pour cet achat, d'une garantie commerciale.

Je vous ai fait parvenir cet appareil par envoi en date du ________ (date de votre envoi) en joignant la copie de la garantie commerciale.

OU :

Je vous ai déposé cet appareil le ________ (date de votre dépôt au SAV) en joignant la copie de la garantie commerciale.

Cet appareil présentait les défauts/dysfonctionnements suivants :

Expliquez ce qui fonctionnait mal ou pas

Après examen et diagnostic de cet appareil, vous avez conclu que cet appareil ne pouvait pasêtre réparé, dans la mesure où : _________ (expliquez les raisons invoquées par le SAV).

Vous m'avez donc proposé d'échanger cet appareil contre un appareil neuf dela même gamme.

OU :

Vous m'avez donc proposé de me restituer l'appareil, avant toute opérationde réparation.

Néanmoins, il m'a été remis une facture d'un montant de __________euros, établie par vos soins, correspondant au prix des prestations de diagnostic sur monarticle, à savoir ____________ (listez les opérations mentionnées et facturées).