Exemple de document type
Lettre de demande de remboursement des frais supplémentaires engagés en raison de la non-conformité des prestations de l'hôtel

Objet : demande de remboursement de frais

N° de client :

Madame, Monsieur,
 

Situation 1 : agence de voyages
Je me suis adressé(e) à vous afin de préparer un voyage à ______ (lieu). Vous m'avez proposé différentes offres et j'ai finalement opté pourla suivante :

Préciser l'offre : N° de référence, lieu, dates, prestations incluses,type d'hôtel, nom de l'hôtel, nombre de nuits, type de transport et compagnie detransport, activités prévues sur place,Â… précisez tous les éléments de votre contrat.

Le __________ (date de signature du contrat), j'ai signé le contrat présenté par votre agence de voyages et aiacquitté, pour ce forfait touristique, le prix de _______ euros (montant), le _______ (date du paiement).

OU :

Situation 2 : achat d'un voyage sur Internet

Je me suis rendu(e) sur votre site internet le ________ (date), afin de préparer un voyage à ______ (lieu). J'ai opté pour l'offre suivante :

Préciser l'offre : N° de référence, lieu, dates, prestations incluses,type d'hôtel , nom de l'hôtel, nombre de nuits, type de transport et compagniede transport, activités prévues sur place,Â… précisez tous les éléments de votre contrat.
Le __________ (date de signature du contrat), j'ai donc acquitté, pour ce forfait touristique, le prix de _______ euros (montant) par paiement en ligne et ai imprimé le contrat ainsi conclu.

Arrivé(e) à destination, j'ai été informé(e) que certainesprestations de l'hôtel, pourtant incluses dans le forfait, n'étaient pasdisponibles ou l'étaient moyennant des frais supplémentaires. Profiter, pendantmon séjour, de prestations pour lesquelles j'avais payé n'était alorspossible qu'en contrepartie d'un surcoût.

En effet, alors que l'offre achetée incluait les prestations suivantes :

Pièces jointes :