Exemple de document type
Lettre de demande d'indemnisation et de remboursement à un voyagiste ou une agence de voyages pour activités partiellement remplacées : Activités de moindre qualité

Objet : demande de remboursement et d'indemnisation

N° de client :

Madame, Monsieur,
 

Situation 1 : agence de voyages

Je me suis adressé(e) à vous afin de préparer un voyage à ______ (lieu). Vous m'avez proposé différentes offres et j'ai finalement opté pourla suivante :

Préciser l'offre : N° de référence, lieu, dates, prestations incluses,type d'hôtel , nom de l'hôtel, nombre de nuits, type de transport et compagniede transport, activités prévues sur place,Â… précisez tous les éléments de votre contrat.

Le __________ (date de signature du contrat), j'ai signé le contrat présenté par votre agence de voyages et aiacquitté, pour ce forfait touristique, le prix de _______ euros (montant), le _______ (date du paiement).

OU :

Situation 2: achat d'un voyage sur Internet

Je me suis rendu(e) sur votre site internet le ________ (date), afin de préparer un voyage à ______ (lieu). J'ai opté pour l'offre suivante :

Préciser l'offre : N° de référence, lieu, dates, prestations incluses,type d'hôtel, nom de l'hôtel, nombre de nuits, type de transport et compagnie detransport, activités prévues sur place,Â… précisez tous les éléments de votre contrat.
Le __________ (date de signature du contrat), j'ai donc acquitté, pour ce forfait touristique, le prix de _______ euros (montant) par paiement en ligne et ai imprimé le contrat ainsi conclu.

Arrivé(e) à destination, j'ai été informé(e) que certainesactivités incluses dans le forfait n'étaient pas disponibles et ne pouvaient doncpas être pratiquées pendant mon séjour.

Néanmoins, il avait été prévu des solutions de remplacement afin depallier ce changement de programme.

En effet, alors que l'offre achetée incluait les prestations suivantes :

• - (listez les prestations telles qu'elles vous étaient proposées lo