Exemple de document type
Lettre de contestation du prix de réparation d'un appareil Bouygues

Objet : Contestation du prix de réparation
 

N° client :
Madame, Monsieur,

Suite à l'envoi de mon appareil auprès de votre service après-vente auxfins de réparation, j'ai reçu ce jour la facturation de vos services quis'élève à________ (indiquez le montant de la facture).

Deux options possibles :

• S'il y'avait eu un devis préalable et que le prix facturé est beaucoup plus élevé que le prix indiqué surle devis, écrire la mention ci-après :« Or, cette facture que j'aireçue n'a rien à voir avec le devis initial qui prévoyait pourl'exécution de ces travaux de réparation la somme de ______ (indiquez le montant). Par conséquent, en application de l'article 1134 du Code civil, je vous demande par laprésente de bien vouloir rectifier votre facturation et de vous tenir à la sommefixée dans le devis. »
• S'iln'y a pas eu de devis préalable mais que le prix facturé vous semble objectivement trop élevé (parréférence aux prix pratiqués chez un autre SAV par exemple), écrire lamention ci-après :«Or cette facture que j'ai reçue semble objectivement tropélevée eu égard aux prix pratiqués chez plusieurs autres prestataires dece même service. Je vous demande donc par la présente de bien vouloir procéderà la réduction du prix »Dans le cadre de cette option, vous pouvez, s'ilvous semble que la situation l'exige, mentionner le fait qu'une copie de ce courrier seraadressée à la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de laConsommation et de la Répression des Fraudes).

Pièces jointes :