Exemple de document type
Lettre de contestation du prix de réparation d'un appareil Orange

Objet : Contestation du prix de réparation
 

N° client :
Madame, Monsieur,

Suite à l'envoi de mon appareil auprès de votre service après-vente auxfins de réparation, j'ai reçu ce jour la facturation de vos services quis'élève à________ (indiquez le montant de la facture).

Deux options possibles :

• S'il y'avait eu un devis préalable et que le prix facturé est beaucoup plusélevé que le prix indiqué sur le devis, écrire la mentionci-après :« Or, cette facture que j'ai reçue n'a rien à voir avecle devis initial qui prévoyait pour l'exécution de ces travaux deréparation la somme de ______ (indiquez le montant). Par conséquent, en application de l'article 1134 du Code civil, je vous demande par laprésente de bien vouloir rectifier votre facturation et de vous tenir à la sommefixée dans le devis. »

• S'il n'y a pas eu de devis préalable mais que le prix facturé vous sembleobjectivement trop élevé (par référence aux prix pratiqués chezun autre SAV par exemple), écrire la mention ci-après : «Or cette facture quej'ai reçue semble objectivement trop élevée eu égard aux prixpratiqués chez plusieurs autres prestataires de ce même service. Je vous demande doncpar la présente de bien vouloir procéder à la réduction du prix»Dans le cadre de cette option, vous pouvez, s'il vous semble que la situationl'exige, mentionner le fait qu'une copie de ce courrier sera adressée à laDGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de laRépression des Fraudes).

Pièces jointes :