Exemple de document type
Lettre de réclamation et de demande de remplacement pour avaries à la réception d'une commande de produits

Objet : lettre de réclamation et de demande de remplacement pour avaries à laréception de la commande


Madame, Monsieur,
 

Par commande en date du _________ (date de la commande), j'ai requis la livraison de __________ (préciser la quantité et le type de produit + éventuellement laréférence).

La commande m'a été livrée le _________ (date de la livraison).
J'ai immédiatement constaté que l'intégralité des produitsainsi livrés était atteinte d'avaries et que les produits ne pouvaient pas doncêtre consommés.

J'ai donc refusé la livraison de ces produits.

OU :

J'ai donc émis des réserves sur le bon de livraison.

OU :

Je vous ai donc envoyé une lettre recommandée avec avis de réception en datedu ______ (date de la lettre) afin de vous informer de ces avaries.

Selon les modalités prévues pour le règlement :

Je n'ai pas procédé au règlement du solde du prix/de l'intégralité du prix à la livraison.
Comme convenu avec vous/dans vos conditions générales de vente, je règlerai le restant du prix/le prix en intégralité au jour de la livraison des produits exempts de toute avarie.

Je vous demande donc de bien vouloir procéder à un nouvel envoi de cette commande,dans les plus brefs délais afin d'honorer votre obligation de délivrance àmon égard.

Dans l'attente de la livraison de ma commande, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Signature

 

Pièce jointe :