Modèle de lettre
Lettre de réclamation concernant le service clientèle de l'opérateur de téléphonie mobile
Quand utiliser cette lettre de réclamation ?
Vous êtes consommateur et vous avez souscrit un abonnement de téléphonie mobile chez un opérateur. Vous avez connu des difficultés avec le service client (relance de factures déjà payées, manque de respect au téléphone..) de ce prestataire et vous souhaitez vous plaindre de ses procédés auprès du service réclamation. Vous envoyez alors une lettre au service réclamation de votre opérateur.
Ce que dit la loi à propos de la réclamation concernant le service clientèle
Le droit à réclamation du consommateur est inhérent au respect de la liberté individuelle de chacun à exprimer son opinion. Tout contractant, consommateur peut porter réclamation d'un service quelconque lorsqu'il désapprouve son fonctionnement. Si la réclamation concerne un point particulier et que le consommateur attend un retour de la part du service réclamation, il est conseillé d'opter pour l'envoi en recommandé avec accusé de réception.
Nos conseils pour votre lettre
La lettre de réclamation concernant le service clientèle peut être envoyée par lettre recommandée avec avis de réception. Nous vous conseillons d'appeler votre service client pour connaitre l'adresse du service réclamation de votre opérateur.
Conservez précieusement une copie de la lettre (lettre + pièces jointes) et l'accusé de réception.
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Modifié le : 14/06/2012 15:05:51
Nombre de mots : 165
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