Resiliation internet
Litige avec un opérateur telecom (internet, téléphonie, satellite...)

Bonjour,

Les conditions dans lesquelles peuvent valablement s'effectuer la résiliation de votre abonnement figurent dans vos conditions générales de vente. Il est possible de résilier de façon anticipée votre engagement à condition de disposer d'un motif légitime. La liste des motifs légitimes se trouve également au sein des conditions générales de vente incluses dans votre contrat.

De manière générale, le mauvais fonctionnement de la ligne ne fait pas partie des motifs légitimes de résiliation. Vous pouvez toutefois consulter et adapter le modèle suivant à votre situation si vous disposez d'un motif légitime : http://www.documentissime.fr/modeles-de-lettres/lettre-de-resiliation-pour-motif-legitime-de-l-abonnement-internet-dartybox-2049.html

En tout état de cause, il est préférable d'envoyer dans un premier temps un courrier de réclamation à votre opérateur en lui rappelant qu'il ne respecte pas ses engagements contractuels et réclamer un geste commercial pour vous dédommager de la gêne occasionnée. Pour faciliter vos démarches, vous pouvez télécharger le document suivant :
http://www.documentissime.fr/modeles-de-lettres/lettre-de-reclamation-suite-a-une-coupure-abusive-ou-a-un-mauvais-fonctionnement-de-connexion-internet-350.html

Enfin, pour de plus amples informations, vous pouvez consulter le dossier suivant : http://www.documentissime.fr/dossiers-droit-pratique/dossier-36-la-resiliation-du-contrat-d-abonnement-internet.html

Cordialement.