Remboursement orange
Litige avec un opérateur telecom (internet, téléphonie, satellite...)

Bonjour,

Suite à un changement d'offre chez l'opérateur Orange, j'ai été prélevé de la somme de 360,7€ le 8/11/11 par erreur. J'ai dû payer des frais d'agios et d'intervention bancaire pour cause de découvert non autorisé. Après plusieurs appels au service réclamation d'Orange, il m'est continuellement annoncé que "le remboursement est en cours". Aujourd'hui, la somme de 360,7 ne m'a toujours pas été remboursée, j'ai simplement bénéficié d'un geste commercial (exonération du paiement d'un mois d'abonnement) couvrant les frais d'intervention bancaire payés. En tant qu'étudiante, ce remboursement devient urgent.

Il m'a été conseillé sur ce site de leur adresser un lettre de mise en demeure de payer en recommandé AR, ce que j'ai fait. N'ayant pas de réponse, j'ai appelé Orange qui m'a répondu que la lettre avait été transféré directement au service consommateur et qu'il ne s'occupait plus du dossier.
Que puis-je faire? Contacter une association de consommateurs? Que feront-ils pour moi?

Question posée le 01/03/2012

Par Marie-paule

Département : Ille-et-Vilaine (35)

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